מיומנויות האימון
מתוך אתר האינטרנט של הארגון המאמנים הבינלאומי
(תורגם מהמקור על ידי מיה לויט פרנק)
 

1. הלימה עם עקרונות אתיים וסטנדרטים מקצועיים- מבין את האתיקה וסטנדרטים באימון, ובעל יכולת ליישם אותם בצורה מתאימה בכל מצב של אימון.

• מבין ומפגין בהתנהגויותיו את עקרונות ההתנהגות של ICF,
• מבין ומתנהג על פי הקוד האתי של ה ICF.
• מתקשר בבהירות את ההבדלים בין אימון, ייעוץ, טיפול ומקצועות תמיכה אחרים.
• מפנה לקוח לבעל מקצוע (תומך) אחר על פי הצורך, תוך שהוא יודע מתי זה נחוץ, ואלו משאבים קיימים.
• יצירת הסכם האימון– יכולת להבין מה נדרש באינטראקצית האימון הספציפית, וגם להגיע להסכם עם המתאמן החדש והפוטנציאלי לגבי תהליך האימון ומערכת היחסים בין מאמן ומתאמן.

• מבין ומשוחח ביעילות עם המתאמן על הקוים המנחים ופרמטרים ספציפיים של קשר האימון(דוג: לוגיסטיקה, מחיר, לוחות זמנים, הכללה של אחרים בתהליך אם צריך).
• מגיע להסכמה לגבי מה מתאים בקשר האימון ומה לא , מה מוצע ומה לא מוצע, לגבי אחריות המאמן והמתאמן.
• קובע אם קיימת התאמה בין שיטת האימון של המאמן לבין צרכי המתאמן הפוטנציאלי.

1. יצירת אמון ואינטימיות עם המתאמן– היכולת ליצור סביבה בטוחה ותומכת שמייצרת אמון וכבוד הדדי מתמשך.

• מפגין אכפתיות אמיתית לרווחתו ולעתידו של המתאמן.
• מפגין באופן מתמשך אינטגריטי אישי,יושר וכבוד.
• מבסס הסכמים ברורים ומקיים הבטחות
• מפגין כבוד כלפי תפיסותיו, סגנון למידתו והוויתושל המתאמן.
• מספק תמיכה מתמשכת ומוקיר ומעודד התנהגויות ופעולות חדשות, כולל אלה הכוללת לקיחת סיכון וחשש מכישלון.
• מבקש רשות לאמן את המתאמן בתחומים חדשים, רגישים.
• נוכחות של אימון –היכולת להיות במודעות מלאה, וליצור קשר ספונטאני עם המתאמן, תוך שימוש בסגנון שהינו פתוח, גמיש ומפגין בטחון (עצמי)

• נוכח וגמיש בתהליך האימון, "dancing in the moment"
• נגישות לאינטואיציה של עצמו, וסומך על ה"ידע הפנימי" שלך "סומך על תחושות בטן"
• פתוח לחוסר ידיעה, ולוקח סיכונים.
• רואה דרכים רבות לעבוד עם המתאמן, ובוחר באותו הרגע מהו הדבר האפקטיבי ביותר.
• משתמש בהומור בצורה יעילה כדי ליצור קלילות ואנרגיה.
• משנה פרספקטיבות בביטחון, ומתנסה בעצמו עם אפשרויות חדשות לפעולה (כמאמן)
• מפגין בטחון בעבודה עם רגשות חזקים, יכול "לנהל את עצמו", ולהימנע מלהיות מוצף על ידי תחושות המתאמן.
• הקשבה פעילה – היכולת להתמקד לחלוטין במה שהמתאמן אומר ולא אומר, להבין מה שנאמר בקונטקסט של רצונותיו של המתאמן, ולתמוך בביטוי עצמי של המתאמן.

• מקשיב למתאמן ולסדר יום(אג'נדה) של המתאמן, ולא לסדר יומו של המאמן עבור המתאמן.
• שומע את חששותיו, מטרותיו, ערכיו ואמונותיו של המתאמן לגבי מה שאפשרי ומה שלא אפשרי.
• מבחין בין מילים, טון דיבור, ושפת גוף.
• מסכם, משקף, מחזיר למתאמן מה שמתאמן אמר על מנת להבטיח בהירות והבנה.
• מעודד, מקבל, חוקר ומחזק את ביטוי התחושות, תפיסות, חששות, אמונות, הצעות וכו' של המתאמן.
• עושה אינטגרציה ומוסיף לרעיונותיו והצעותיו של המתאמן.
• שואף ל"שורה תחתונה" או מבין את מהות התקשורת של המתאמן, ועוזר למתאמן להגיע לשם (למהות) לעומת לעסוק בסיפורים ארוכים ותאוריים.
• מאפשר למתאמן לעשות "ונטילציה" או "לנקות" מצב ללא שיפוטיות על מנת להתקדם לצעדים הבאים.
• שאילת שאלות מעצימות/חזקות – היכולת לשאול שאלות שחושפות את המידע הנדרש לתועלת המרבית של הלקוח ושל ולקשר האימון.

• שואל שאלות המשקפות הקשבה פעילה, והבנה של תפיסותיו של המתאמן.
• שואל שאלות שמעוררות גילוי, תובנות, מחויבות או פעולות (דוג: שאלות שמאתגרות הנחות יסוד).
• שואל שאלות פתוחות שיוצרות בהירות גדולה יותר , אפשרויות או למידה חדשה.
• שואל שאלות שמקדמות את המתאמן לקראת מה שהוא רוצה, לא שאלות שמבקשות מהמתאמן להצדיק או להסתכל אחורה.

1. תקשורת ישירה -  היכולת לתקשר בצורה יעילה במהלך שיחות אימון, ולהשתמש בשפה שיש לה את ההשפעה החיובית הגדולה ביותר על המתאמן.

• הינו ברור, בהיר וישיר במתן משוב
• עושה מסגור מחדש ומנסח דברים כדי לעזור למתאמן להבין מזווית ראייה אחרת מה שהוא רוצה או אינו בטוח לגביו.
• מציין בצורה ברורה את מטרות האימון, סדר יום של פגישה, מטרות של טכניקות או תרגילים.
• משתמש בשפה מתאימה, (הולמת) ומכבדת את המתאמן (דוג: לא גזעני, לא טכני, לא מקצועי מדי).
• משתמש במטאפורות ואנלוגיות על מנת לעזור להבהיר נקודה או לצייר תמונה מילולית .
• יצירת מודעות– היכולת לשלב בין מקורות מידע רבים, ולהעריכם בצורה מדוייקת, ולעשות הבחנות שיעזרו למתאמן ליצור מודעות, ומכאן להשיג את התוצאות עליהם הוסכם.

• הולך "מעבר" למה שהמתאמן אומר כאשר הוא מעריך את חששות המתאמן, אינו "נלכד" בתיאור המתאמן.
• מעורר חקירה לשם הבנה גדולה יותר, מודעות ובהירות.
• מזהה עבור המתאמן את חששותיו העמוקות, דרכיו הקבועות בהן הוא תופס את עצמו ואת העולם, פערים בין מחשבותיו, תחושותיו ופעולותיו.
• עוזר למתאמנים לגלות בעצמם את המחשבות, אמונות, תפיסות, תחושות, מצבי רוח וכו' החדשים , אשר מחזקים את יכולתם לבצע פעולות ולהשיג מה שחשוב להם.
• מבטא תובנות למתאמים בדרכים שהינן שימושיות ומשמעותיות למתאמן.
• מזהה עוצמות עיקריות לעומת תחומים עיקריים ללמידה וצמיחה, ומה שחשוב במיוחד להתמקד בו בתהליך האימון.
• מבקש מהמתאמן להבחין בין נושאים חשובים לפחות חשובים, התנהגויות חוזרות לעומת התנהגויות חד פעמיות, כאשר המאמן מבחין בפער בין מה שנאמר לבין מה שנעשה בפועל.
• יצירת פעולות– היכולת ליצור עם המתאמן הזדמנויות ללמידה מתמשכת, במהלך האימון ובמצבים מהחיים/עבודה, וגם (ליצור הזדמנויות) לביצוע פעולות חדשות אשר יובילו בצורה היעילה ביותר לתוצאות אימון המוסכמות.

• עושה סיעור מוחין ועוזר למתאמן להגדיר פעולות אשר יאפשרו למתאמן להפגין למידה חדשה, להתאמן בלמידה חדשה ולהעמיק את הלמידה שלו.
• עוזר למתאמן להתמקד ולחקור באופן מסודר את חששות הספציפיים וההזדמנויות שהינן מרכזיות למטרות האימון המוסכמות.
• מגייס את המתאמן לחקור רעיונות ופתרונות אלטרנטיביים, להעריך אפשרויות, ולקבל החלטות בהתאם.
• מעודד התנסות פעילה וגלוי עצמי, כאשר המתאמן מיישם מה שנאמר ונלמד בשיות האימון בחייו האישיים או בחיי העבודה שלו, באופן מיידי.
• חוגג את הצלחות המתאמן ויכולותיו לצמיחה עתידית.
• מאתגר את הנחות היסוד ופרספקטיבות של המתאמן על מנת לעורר רעיונות חדשים ולמצוא אפשרויות חדשות לפעולה.
• מציע או מציג נקודות מחשבה שהינן בהלימה עם מטרות המתאמן, ומבלי להיות "נעול", מציע למתאמן לשקול אותן.
• עוזר למתאמן "לעשות כאן ועכשיו" בשיחת האימון , תוך כדי מתן תמיכה מיידי.
• מעודד "למתוח" ולאתגר, אך גם מעודד קצב למידה נוח.
• תכנון והצבת מטרות –היכולת לפתח ולתחזק תכנית אימון יעילה עם המתאמן.

• מרכז מידע שנאסף ויוצר תכנית אימון ומטרות לפיתוח עם המתאמן, אשר מתמודדים עם חששות ותחומים עיקריים ללמידה והתפתחות.
• יוצר תכנית עם תוצאות שהינן נגישות, מדידות, ספציפיות, ובעלות תאריכייעד.
• מעדכן ומשנה את התכנית כמתבקש בהתאם לתהליך האימון ולשינויים במצב.
• עוזר למתאמן לזהות ולהשתמש במקורות שונים ללמידה (ספרים, בעלי מקצוע נוספים וכו').
• מזהה או מסמן כמטרה הצלחות מוקדמות שהינן חשובות למתאמן.

1. ניהול תהליך ואחריותיות (accountability)– היכולת להיות ממוקד במה שחשוב למתאמן, ולהשאיר אחריות אצל המתאמן ללקיחת אחריות.

• מבקש בצורה ברורה מהמתאמן פעולות אשר יובילו אותו לקראת מטרותיו המוצהרות.
• מפגין המשכיות על יד כך ששואל את המתאמן אודות פעולות עליהם התחייב המתאמן בשיחות קודמות.
• מוקיר את המתאמן על מה שעשה, לא עשה, למד או מודעות שפיתח מאז השיחה הקודמת.
• מכין, מארגן ובוחן עם המתאמן בצורה יעילה את המידע שרכש במהלך תהליך האימון.
• שומר על התהליך עבור המתאמן בין השיחות, על ידי תשומת לב לתכנית האימון ותוצאות, דרכי פעולה מוסכמות, ונושאים לשיחות עתידיות.
• מתמקד בתכנית האימון, אך גם פתוח לשנות התנהגויות ופעולות בהתבסס על תהליך האימון ותזוזות בכיוון במהלך שיחות.
• מסוגל לנוע אחרוה וקדימהבין התמונה הגדולה אליה מכוון המתאמן, תוך שהוא יוצר הקשר(קונטקסט)  מתאים למה שנאמר , ולאן שהמתאמן רוצה להגיע.
• מעודד את המשמעת העצמית של המתאמן, ומבקש מהמתאמן להיות אחראי בקשר למה שהוא אומר שיעשה, לתוצאות של פעולה מכוונת, או לתכנית מסוימת עם לוחות זמנים מוגדרים.
• מפתח את יכולת המתאמן לקבלת החלטות, לעסוק בנושאים משמעותיים, ולפתח את עצמו(לקבל משוב, לקבוע סדרי עדיפויות, ולקבוע את קצב הלמידה, לחשוב על וללמוד מניסיון וחוויות).
• מתעמת עם המתאמן בצורה חיובית לגבי העובדה שהוא לא ביצע פעולות עליהם הוסכם.

 
 
 
 
 
 
 
 
1. Meeting Ethical Guidelines and Professional Standards- Understanding of coaching ethics and standards and ability to apply them appropriately in all coaching situations
 
a. Understands and exhibits in own behaviors the ICF Standards of Conduct (see list)
b. Understands and follows all ICF Ethical Guidelines (see list)
c. Clearly communicates the distinctions between coaching, consulting, psychotherapy and other support professions
d. Refers client to another support professional as needed, knowing when this is needed and the available resources
 
 
2. Establishing the Coaching Agreement- Ability to understand what is required in the specific coaching interaction and to come to agreement with the prospective and new client about the coaching process and relationship
 
a. Understands and effectively discusses with the client the guidelines and specific parameters of the coaching relationship (e.g., logistics, fees, scheduling, inclusion of others if appropriate)
b. Reaches agreement about what is appropriate in the relationship and what is not, what is and is not being offered, and about the client's and coach's responsibilities
c. Determines whether there is an effective match between his/her coaching method and the needs of the prospective client
 
3. Establishing Trust and Intimacy with the Client- Ability to create a safe, supportive environment that produces ongoing mutual respect and trust
 
a. Shows genuine concern for the client's welfare and future
b. Continuously demonstrates personal integrity, honesty and sincerity
c. Establishes clear agreements and keeps promises
d. Demonstrates respect for client's perceptions, learning style, personal being
e. Provides ongoing support for and champions new behaviors and actions, including those involving risk taking and fear of failure
f. Asks permission to coach client in sensitive, new areas
 
4. Coaching Presence- Ability to be fully conscious and create spontaneous relationship with the client, employing a style that is open, flexible and confident
 
a. Is present and flexible during the coaching process, dancing in the moment
b. Accesses own intuition and trusts one's inner knowing - "goes with the gut"
c. Is open to not knowing and takes risks
d. Sees many ways to work with the client, and chooses in the moment what is most effective
e. Uses humor effectively to create lightness and energy
f. Confidently shifts perspectives and experiments with new possibilities for own action
g. Demonstrates confidence in working with strong emotions, and can self-manage and not be overpowered or enmeshed by client's emotions
 
 
5. Active Listening- Ability to focus completely on what the client is saying and is not saying, to understand the meaning of what is said in the context of the client's desires, and to support client self-expression
 
a. Attends to the client and the client's agenda, and not to the coach's agenda for the client
b. Hears the client's concerns, goals, values and beliefs about what is and is not possible
c. Distinguishes between the words, the tone of voice, and the body language
d. Summarizes, paraphrases, reiterates, mirrors back what client has said to ensure clarity and understanding
e. Encourages, accepts, explores and reinforces the client's expression of feelings, perceptions, concerns, beliefs, suggestions, etc.
f. Integrates and builds on client's ideas and suggestions
g. "Bottom-lines" or understands the essence of the client's communication and helps the client get there rather than engaging in long descriptive stories
h. Allows the client to vent or "clear" the situation without judgment or attachment in order to move on to next steps
 
6. Powerful Questioning-Ability to ask questions that reveal the information needed for maximum benefit to the coaching relationship and the client
 
a. Asks questions that reflect active listening and an understanding of the client's perspective
b. Asks questions that evoke discovery, insight, commitment or action (e.g., those that challenge the client's assumptions)
c. Asks open-ended questions that create greater clarity, possibility or new learning
d. Asks questions that move the client towards what they desire, not questions that ask for the client to justify or look backwards
 
7. Direct Communication- Ability to communicate effectively during coaching sessions, and to use language that has the greatest positive impact on the client
 
a. Is clear, articulate and direct in sharing and providing feedback
b. Reframes and articulates to help the client understand from another perspective what he/she wants or is uncertain about
c. Clearly states coaching objectives, meeting agenda, purpose of techniques or exercises
d. Uses language appropriate and respectful to the client (e.g., non-sexist, non-racist, non-technical, non-jargon)
e. Uses metaphor and analogy to help to illustrate a point or paint a verbal picture
 
8. Creating Awareness- Ability to integrate and accurately evaluate multiple sources of information, and to make interpretations that help the client to gain awareness and thereby achieve agreed-upon results
 
a. Goes beyond what is said in assessing client's concerns, not getting hooked by the client's description
b. Invokes inquiry for greater understanding, awareness and clarity
c. Identifies for the client his/her underlying concerns, typical and fixed ways of perceiving himself/herself and the world, differences between the facts and the interpretation, disparities between thoughts, feelings and action
d. Helps clients to discover for themselves the new thoughts, beliefs, perceptions, emotions, moods, etc. that strengthen their ability to take action and achieve what is important to them
e. Communicates broader perspectives to clients and inspires commitment to shift their viewpoints and find new possibilities for action
f. Helps clients to see the different, interrelated factors that affect them and their behaviors (e.g., thoughts, emotions, body, background)
g. Expresses insights to clients in ways that are useful and meaningful for the client
h. Identifies major strengths vs. major areas for learning and growth, and what is most important to address during coaching
i. Asks the client to distinguish between trivial and significant issues, situational vs. recurring behaviors, when detecting a separation between what is being stated and what is being done
 
9. Designing Actions- Ability to create with the client opportunities for ongoing learning, during coaching and in work/life situations, and for taking new actions that will most effectively lead to agreed-upon coaching results
 
a. Brainstorms and assists the client to define actions that will enable the client to demonstrate, practice and deepen new learning
b. Helps the client to focus on and systematically explore specific concerns and opportunities that are central to agreed-upon coaching goals
c. Engages the client to explore alternative ideas and solutions, to evaluate options, and to make related decisions
d. Promotes active experimentation and self-discovery, where the client applies what has been discussed and learned during sessions immediately afterwards in his/her work or life setting
e. Celebrates client successes and capabilities for future growth
f. Challenges client's assumptions and perspectives to provoke new ideas and find new possibilities for action
g. Advocates or brings forward points of view that are aligned with client goals and, without attachment, engages the client to consider them
h. Helps the client "Do It Now" during the coaching session, providing immediate support
i. Encourages stretches and challenges but also a comfortable pace of learning
 
10. Planning and Goal Setting- Ability to develop and maintain an effective coaching plan with the client
 
a. Consolidates collected information and establishes a coaching plan and development goals with the client that address concerns and major areas for learning and development
b. Creates a plan with results that are attainable, measurable, specific and have target dates
c. Makes plan adjustments as warranted by the coaching process and by changes in the situation
d. Helps the client identify and access different resources for learning (e.g., books, other professionals)
e. Identifies and targets early successes that are important to the client
 
11. Managing Progress and Accountability- Ability to hold attention on what is important for the client, and to leave responsibility with the client to take action
 
a. Clearly requests of the client actions that will move the client toward their stated goals
b. Demonstrates follow through by asking the client about those actions that the client committed to during the previous session(s)
c. Acknowledges the client for what they have done, not done, learned or become aware of since the previous coaching session(s)
d. Effectively prepares, organizes and reviews with client information obtained during sessions
e. Keeps the client on track between sessions by holding attention on the coaching plan and outcomes, agreed-upon courses of action, and topics for future session(s)
f. Focuses on the coaching plan but is also open to adjusting behaviors and actions based on the coaching process and shifts in direction during sessions
g. Is able to move back and forth between the big picture of where the client is heading, setting a context for what is being discussed and where the client wishes to go
h. Promotes client's self-discipline and holds the client accountable for what they say they are going to do, for the results of an intended action, or for a specific plan with related time frames
i. Develops the client's ability to make decisions, address key concerns, and develop himself/herself (to get feedback, to determine priorities and set the pace of learning, to reflect on and learn from experiences)
j. Positively confronts the client with the fact that he/she did not take agreed-upon actions
 
 
Copyright 2004, International Coach Federation, all rights reserved.